Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Use Pulse, nosso principal objetivo é garantir a sua satisfação plena com nossos produtos. Oferecemos uma ampla variedade de itens personalizados e não personalizados. Para que sua experiência de compra seja a melhor possível, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções clara e eficiente, que detalhamos a seguir:

Troca e Devolução de Produtos Personalizados

Por favor, note que não aceitamos trocas nem devoluções de produtos personalizados, a menos que apresentem defeitos de fabricação ou erros na personalização cometidos por nós. Produtos personalizados são cuidadosamente criados de acordo com as suas especificações, o que torna inviável a troca por outros clientes. Não consideramos defeitos de fabricação: rasgos, desgaste natural ou manchas causadas por fatores externos, como cloro, sol, chuva ou bronzeador. Não nos responsabilizamos por má conservação e uso indevido das peças. Peças íntimas manchadas ou desbotadas não serão aceitas para troca.

Nossa Política de Trocas e Devoluções obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Produtos em aço inoxídavel e prata 925 têm garantia vitalícia referente ao metal (cor da peça).
Produtos em aço inoxídavel folheado a ouro 18k têm garantia de 3 meses do banho e garantia vitalícia do aço (cor prateada do metal).

As peças consideradas fora da garantia são: Escurecidas por sujeira; quebradas; incompletas; arranhadas; arrebentadas; amassadas; pedras opacas ou leitosas; por mau uso; peças de encaixe; desgastadas por uso constante; desprendimento ou escurecimento de resina, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia.

1.1. Requisitos para Solicitação de Troca ou Devolução de Produtos Personalizados com Defeito

Se você receber um produto personalizado com defeito de fabricação ou erros na personalização cometidos por nós, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail sac@usepulses.com.br, informando os detalhes do problema. Responderemos prontamente com instruções sobre como proceder. Para que possamos efetuar a troca ou devolução, o produto não deve apresentar sinais de uso indevido, devendo ser enviado de volta na embalagem original e com etiquetas intactas.

1.2. Troca em Caso de Produto Personalizado com Defeito

Se o produto personalizado apresentar defeitos de fabricação ou erros na personalização cometidos por nós, após avaliação e confirmação do problema, oferecemos as seguintes opções:

1.2.1. Trocar por um produto igual ou similar, sujeito à disponibilidade em nosso estoque.

1.2.2. Receber a restituição do valor pago pelo produto, excluindo os custos de frete, caso o produto entregue seja o correto e esteja em perfeitas condições.

Troca e Devolução de Produtos Não Personalizados

Para produtos não personalizados, nossa política de troca e devolução se aplica da seguinte maneira:

2.1. Insatisfação com o Produto

Caso você não esteja satisfeito com um produto não personalizado, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução dentro de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Nesse caso, entre em contato conosco pelo e-mail sac@usepulses.com.br para informar sobre sua intenção de troca ou devolução. Responderemos prontamente com instruções sobre como proceder. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido e com etiquetas intactas.

2.2. Requisitos para Solicitação de Troca ou Devolução de Produtos Não Personalizados

Para que possamos aceitar a troca ou devolução de produtos não personalizados, eles devem atender aos seguintes requisitos:

Não apresentar sinais de uso indevido, como danos, manchas ou arranhões.
Estar na embalagem original, não descartada.
Ter etiquetas intactas.

2.3. Troca por Tamanho

Não aceitamos trocas de produtos não personalizados devido a erro na escolha do tamanho. Fornecemos informações de medidas detalhadas na página do produto, juntamente com orientações sobre como tirar as medidas corretamente. Recomendamos que os clientes consultem essa tabela de medidas antes de fazer o pedido e, em caso de dúvidas, entrem em contato conosco pelo e-mail sac@usepulses.com.br para obter orientação antes de finalizar a compra.

2.4. Troca em Caso de Produto Não Personalizado com Defeito

Se você receber um produto não personalizado com defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail sac@usepulses.com.br, informando os detalhes do problema. Responderemos prontamente com instruções sobre como proceder. Após avaliação e confirmação do defeito, oferecemos as seguintes opções:

2.4.1. Trocar por um produto igual ou similar, sujeito à disponibilidade em nosso estoque.

2.4.2. Receber a restituição do valor pago pelo produto, excluindo os custos de frete.

Como Funciona a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução de qualquer produto, entre em contato conosco pelo e-mail sac@usepulses.com.br, informando o motivo da troca ou devolução e os detalhes do pedido. Responderemos prontamente com as instruções necessárias para dar andamento ao processo.

3.1. Prazo para Avaliação e Processamento

Após recebermos o produto devolvido, temos um prazo de 5 (cinco) dias úteis para averiguação em nossa Central de Controle de Qualidade, onde o produto devolvido será avaliado, e quando confirmarmos que ele atende aos requisitos da nossa política de trocas e devoluções, procederemos da seguinte maneira:

Para trocas: Enviaremos o novo produto em até 5 (cinco) dias úteis, sujeito à disponibilidade em nosso estoque.
Para devoluções: Faremos o reembolso do valor pago pelo produto em até 5 (cinco) dias úteis, de acordo com a forma de pagamento utilizada.

Perguntas Frequentes

4.1. Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu novo produto?

Assim que recebermos o produto devolvido em nosso Centro de Distribuição e confirmarmos que ele atende aos requisitos da nossa política, enviaremos o novo produto em até 5 (cinco) dias úteis, sujeito à disponibilidade em nosso estoque. Para trocas por erro no tamanho, siga os requisitos da nossa política.

4.2. Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?

O prazo para o reembolso varia de acordo com a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: O estorno será feito de acordo com as regras da administradora do cartão, podendo levar de uma a duas faturas para aparecer na sua fatura.
Boleto bancário: O reembolso pode ser feito através de crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra. Se preferir, poderá ser feito em conta virtual da PagSeguro ou Mercado Pago. Em todos os casos, o cliente deve criar uma conta gratuita para receber o valor do reembolso.
PIX: O valor será retornado à conta de origem no prazo de 5 (cinco) dias úteis, após todo o processo de análise ser concluído.

Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

4.3. Posso enviar minha devolução por Sedex a Cobrar?

Não aceitamos envios por Sedex a Cobrar sob nenhuma circunstância. Caso esse método de envio seja utilizado, o pacote não será aceito pela loja e retornará ao remetente. O produto deve ser enviado via PAC, de acordo com as instruções de troca recebidas via e-mail (quando aplicável).

4.3.1. Frete por PAC (Encomenda Normal) - Modalidade e Custos:

Para envio por PAC (Encomenda Normal), os custos de frete são geralmente pagos pelo consumidor, a menos que a loja Use Pulse tenha oferecido frete grátis como parte de uma promoção ou desconto. Nesse caso, o custo do frete será arcado pela loja. O cliente deve seguir as instruções de envio fornecidas pela Use Pulse via e-mail para devoluções ou trocas de acordo com a nossa política.

4.4. Devolução Involuntária

Em caso de devolução pelos Correios devido a motivos como "endereço inválido," "destinatário mudou-se," "proprietário não encontrado," "destinatário não se apresentou para receber," ou situações similares, o reenvio terá custos adicionais. Se o cliente desejar receber mais rapidamente, ele deverá arcar com os custos do frete para receber o produto da central da Use Pulse, caso o produto esteja disponível para entrega imediata.

Caso o cliente não deseje o reenvio do produto, ele poderá cancelar o pedido, e o valor da compra será reembolsado parcialmente, descontando o valor do frete pago no primeiro envio, que foi arcado pela loja Use Pulse e não cobrado do cliente (frete grátis). Neste momento, será apresentado comprovação do valor pago pela Use Pulse. Uma vez que o serviço contratado pelos Correios tenha sido executado, e eles não reembolsam os valores pagos, descontamos o valor do frete pago pela loja do valor do produto, valor este que varia conforme produto adquirido.

4.5. Cancelamento de Compra Antes do Envio do Produto

Se você desejar cancelar sua compra de produtos que ainda não foram enviados, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail sac@usepulses.com.br, informando a sua intenção de cancelamento. O valor pago será devolvido integralmente se a solicitação for feita dentro de 24 horas após a realização do pedido. Após esse período, o processamento e envio do produto começarão, e não será possível interrompê-lo.

4.6. Cancelamento de Compra Após o Envio do Produto

Se você desejar cancelar sua compra de produtos que já foram enviados, mas ainda não foram entregues, o valor pago será reembolsado após você recusar o recebimento e o produto ser devolvido à loja pelos Correios. Se você já tiver recebido o produto, siga os requisitos da seção 2.1 desta política.

Formas de Restituição

A restituição dos valores pagos será feita de acordo com a modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido:

Para pagamentos com cartão de crédito: O estorno do valor pago será feito junto à empresa do cartão, nas próximas uma ou duas faturas, de acordo com as regras da administradora do cartão.
Para pagamentos com boleto bancário: O reembolso pode ser feito através de crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra. Se preferir, poderá ser feito em conta virtual da PagSeguro ou Mercado Pago. Em todos os casos, o cliente deve criar uma conta gratuita para receber o valor do reembolso.
Para pagamentos com PIX: O valor será retornado à conta de origem no prazo de 5 (cinco) dias úteis, após todo o processo de análise ser concluído.
Para outras formas de pagamento: Entre em contato conosco pelo e-mail sac@usepulses.com.br para discutir a forma de restituição mais adequada.

Dúvidas e Assistência

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional em relação à nossa política de trocas e devoluções, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail sac@usepulses.com.br. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência de compra na Use Pulse seja a melhor possível.

Agradecemos por escolher a Use Pulse como sua loja de preferência!